GEthur Pensamentos

Muitos têm discutido atualmente sobre a imensa e inexplorada capacidade do cérebro humano. Cientistas do mundo todo discutem como o cérebro humano é capaz de processar e armazenar tantas informações. Mas acho que as pesquisas estão procurando no lugar errado, por isso resolvi escrever mais esse pensamento aqui. Entre o século XVIII e início do século XX, reinava sobre qualquer outra teoria científica a física Newtoniana. A relação entre espaço/tempo de Isaac Newton é tão lógica que ninguém questiona sua capacidade de descrever todo o universo. Mesmo assim, cientistas que estudavam coisas como a luz, a gravidade e a eletricidade faziam cálculos baseando-se nas fórmulas de Newton e achavam resultados absurdos. Essa situação provocou o surgimento de outros estudos, como por exemplo, a Lei da Relatividade e a Física Quântica. Nenhuma contradiz totalmente a física de Newton, mas fecham muitas lacunas e explicam muitos fenômenos que os cálculos não conseguiam descrever. O meu pensamento n

Poucas vezes vi alguém descrever a realidade tão bem. A visão Daijo descrita por Meishu-Sama está em todo o estudo dessa história. Se você quer deixar de ser Shojo e perceber o mundo com uma visão mais ampla, não deixe de ver esse vídeo:

Há mais de 10 anos,  eu trabalho em uma grande companhia de informática e durante todo esse tempo, tive funções de atendimento a usuários. Fui atendente, fui ajudante , fui gestor, mas sempre trabalhei atendendo os usuários. Durante esse período, aprendi muito e errei muito, mas sempre tive uma meta: fazer atendimentos "eficientes". Pela minha compreensão, eficiência no atendimento é um conceito objetivo que pode ser medido e observado claramente. Para mim, eficiência é diferente de qualidade. Ambos são importantes e complementares, mas são diferentes. Qualidade é algo subjetivo, pois depende da percepção do usuário. Cada usuário tem sua idéia do que é qualidade: uns acham que atendimento de qualidade é demorado e paciente, outros acham que é rápido e objetivo. Em contrapartida, a eficiência não pode depender de percepção, tem que ser clara e perceptível por qualquer um. Um atendente talentoso pode fazer muitos atendimentos com qualidade e receber muitos elogios, mas pode

No mundo da atual TI(Tecnologia da Informação) fala-se muito em gerenciamento de projetos e processos. Muitas empresas estão as voltas com siglas como ITIL*, PMBOK*, ISO*, MOF*, COBIT*, etc. Mas pela minha percepção poucas têm percebido um ponto chave dessa evolução: o usuário. Por convenção, as empresas que adotam melhores práticas, definem cliente como quem contrata um serviço e usuário como quem usa o serviço. Eu concluo que dessa forma a satisfação do cliente gera mais lucro e a satisfação do usuário gera mais serviços e, conseqüentemente, mais clientes. Essa conclusão traz um desafio para os gestores de serviços de TI: como atender bem os usuários deixando-os satisfeitos o bastante para trazer mais clientes? Infelizmente, com raras exceções, técnicos de informática não gostam de usuários. Alguns chegam a ter aversão, atribuindo ao “atendente” o papel de “falar” com ele. Como se o usuário fosse um “mal” necessário e inevitável ao “tão evoluído” técnico. Eu considero essa for

Não deixo de ficar impressionado quando vejo coisas como essa. Meishu-Sama, fundador da Igreja Messiânica, falou em um artigo escrito em 1948 sobre um "passeio" pelo futuro. Nesse passeio ele viu muitas coisas interessantes que são narradas e documentadas no livro Luz do Oriente. Esse trecho fica na página 24, no capítulo Século XXI: "... Terminada a leitura do jornal, peguei o carro e saí. Estava muito bem vestido, mas fiquei surpreso com a beleza da cidade. Parecia um jardim. Engraçado é que, além dos automóveis, não se via nenhum outro tipo de condução, o que não era de se admirar, pois os trens e os bondes trafegavam pelo subsolo; as ruas eram só para os automóveis. Além disso, estes não faziam nenhum barulho. Achando estranho, olhei bem e notei que a rua parecia estar forrada com cortiça. Observando melhor, percebi tratar-se de um material elástico e bastante macio, que parecia ter sido preparado com a mistura de borracha e pó de serra. Os carros trafegavam com p

Veja o texto abaixo e tire suas conclusões! Dois engenheiros muito competentes recebem o mesmo projeto para executar. Um prédio de 4 andares, com 16 apartamentos, um ao lado do outro no mesmo terreno. O cliente limita o prazo para construção do prédio em 2 meses (60 dias) e diz que isso é inegociável . Ambos os engenheiros tem plena convicção que o prazo de 2 meses é muito pequeno, mas não querem perder a oportunidade de negócio com esse cliente importante. Os dois engenheiros têm métodos distintos de trabalho. Um planeja detalhadamente antes da execução. O outro tem grande habilidade para improvisar , planeja rapidamente e inicia imediatamente a execução. Os engenheiros doravante chamados João(o planejador) e Paulo(o eficiente) tem o seguinte comportamento: João(o planejador) : passa 30 dias sem levantar um único tijolo. Reuni-se diariamente com seus obreiros e fornecedores. Planeja detalhe por detalhe da obra objetivando construir o prédio 1 em apenas 20 dias. Pa